Terma & Syarat A9Play – Syarat Penggunaan Platform Malaysia

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform a9play – sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih atau mana-mana saluran digital lain – anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan Terma & Syarat ini beserta Dasar Privasi dan semua polisi lain yang diterbitkan oleh a9play.

Jika anda menggunakan platform ini bagi pihak organisasi atau pihak ketiga, anda dengan ini menyatakan bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikat organisasi atau pihak tersebut kepada Terma & Syarat ini. Dalam kes sedemikian, rujukan kepada "anda" dalam dokumen ini turut merujuk kepada organisasi atau pihak tersebut.

A9Play berhak meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di platform. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan pindaan tersebut. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

2.1 Syarat Umur

Platform a9play adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas sahaja. Dengan mendaftar akaun, anda mengesahkan bahawa anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. A9Play berhak meminta dokumen pengesahan umur pada bila-bila masa dan berhak menangguhkan atau menutup akaun mana-mana pemain yang didapati belum mencapai umur minimum yang ditetapkan.

2.2 Kelayakan Am

Untuk mendaftar dan menggunakan a9play, anda mestilah:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran
• Bermastautin di Malaysia atau mempunyai akses sah ke platform ini mengikut undang-undang negara tempat anda berada
• Mempunyai nombor telefon Malaysia yang aktif dan boleh disahkan
• Tidak pernah dilarang daripada menggunakan perkhidmatan a9play sebelum ini atas sebab pelanggaran terma
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga

2.3 Proses Pendaftaran

Anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini semasa pendaftaran. Maklumat yang tidak tepat atau palsu boleh menyebabkan akaun anda digantung atau ditamatkan serta kemenangan yang berkaitan dikonfiskasi. A9Play berhak meminta pengesahan identiti (KYC – Know Your Customer) pada bila-bila masa, terutamanya semasa proses pengeluaran wang.

3.1 Satu Akaun Per Pemain

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu akaun a9play yang aktif pada satu masa. Pembukaan berbilang akaun oleh individu yang sama – walaupun menggunakan nama, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza – adalah dilarang dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditamatkan serta baki akaun dirampas. Jika anda menyedari bahawa anda mempunyai lebih daripada satu akaun secara tidak sengaja, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera untuk diselesaikan.

3.2 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun anda termasuk nama pengguna dan kata laluan. A9Play mengesyorkan anda:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di mana-mana platform lain
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga
• Log keluar dari akaun setiap kali selesai bermain, terutamanya jika menggunakan peranti yang dikongsi
• Memberitahu a9play serta-merta jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran

A9Play tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.

3.3 Pengesahan Identiti

A9Play berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa bagi tujuan pematuhan KYC dan AML (Anti-Money Laundering). Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan (MyKad), bukti alamat tempat tinggal dan penyata bank. Kegagalan untuk memberikan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sementara.

4.1 Kaedah Deposit

A9Play menyokong kaedah deposit berikut dalam Ringgit Malaysia (RM):

• eWallet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Segera: DuitNow
• Perbankan Dalam Talian: FPX (Maybank2u, CIMB Clicks, Bank Islam, RHB dan lain-lain)

Semua deposit diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). A9Play tidak menerima deposit dalam mata wang asing atau melalui kaedah pembayaran antarabangsa yang tidak disenaraikan di atas.

4.2 Had Deposit

4.3 Dana Deposit

Semua wang yang didepositkan ke dalam akaun a9play anda mestilah berpunca daripada sumber yang sah dan merupakan wang anda sendiri. A9Play mematuhi peraturan AML (Anti-Pengubahan Wang Haram) yang ketat dan berhak melaporkan sebarang aktiviti yang mencurigakan kepada pihak berkuasa yang berkaitan. Deposit yang disyaki berpunca daripada aktiviti haram akan dibekukan dan dirujuk kepada pihak berkuasa.

4.4 Deposit Gagal atau Tertangguh

Jika deposit anda gagal diproses atau mengambil masa melebihi 15 minit, sila hubungi pasukan sokongan a9play dengan menyertakan bukti transaksi (tangkapan skrin resit). Kami akan menyiasat dan menyelesaikan isu tersebut dalam masa 24 jam bekerja.

5.1 Syarat Umum Pengeluaran

Untuk membuat pengeluaran, akaun anda mestilah telah melalui proses pengesahan identiti (KYC) yang lengkap. Wang pengeluaran hanya boleh dipindahkan ke akaun bank atau eWallet Malaysia yang didaftarkan atas nama yang sama dengan nama pemilik akaun a9play. A9Play tidak memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga dalam apa-apa keadaan.

5.2 Syarat Rollover

Sebelum anda boleh membuat pengeluaran, anda dikehendaki memenuhi syarat rollover minimum sebanyak 1 kali (1x) daripada jumlah deposit anda dalam permainan a9play. Ini bermakna jika anda mendepositkan RM200, anda perlu bertaruh sekurang-kurangnya RM200 dalam sebarang permainan sebelum pengeluaran dibenarkan. Syarat rollover ini tidak terpakai kepada bonus – bonus mempunyai syarat rollover tersendiri yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.

5.3 Had & Tempoh Pengeluaran

5.4 Pengeluaran Ditolak atau Ditangguhkan

A9Play berhak menangguhkan atau menolak permintaan pengeluaran jika: (a) syarat rollover belum dipenuhi; (b) terdapat aktiviti akaun yang mencurigakan yang masih dalam siasatan; (c) dokumen pengesahan identiti yang diperlukan belum lengkap; atau (d) terdapat kebimbangan berkaitan pematuhan AML. Dalam semua kes penolakan, pasukan sokongan a9play akan menjelaskan sebab dan langkah seterusnya kepada anda.

6.1 Kelayakan Bonus

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh a9play adalah tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang diterbitkan bersama setiap promosi. Bonus hanya layak dituntut oleh ahli yang memenuhi syarat kelayakan yang ditetapkan. A9Play berhak untuk menarik balik, mengubah suai atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

6.2 Syarat Rollover Bonus

Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (taruhan berulang) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan yang diperoleh daripadanya boleh dikeluarkan. Kadar rollover adalah berbeza mengikut jenis bonus dan akan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi. Sebagai panduan umum:

• Bonus Alu-aluan: biasanya antara 20x hingga 30x nilai bonus
• Bonus Cashback: biasanya antara 1x hingga 5x nilai cashback
• Free Spins: kemenangan dari free spins biasanya tertakluk kepada rollover 20x

6.3 Larangan Penyalahgunaan Bonus

A9Play melarang keras sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus termasuk: membuka berbilang akaun untuk menuntut bonus berulang kali; menggunakan teknik pertaruhan yang direka untuk memenuhi syarat rollover dengan risiko minimum (contohnya bertaruh pada kedua-dua belah dalam pertaruhan yang sama); atau berkerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil. Pelanggaran akan menyebabkan semua bonus dan kemenangan berkaitan dibatalkan dan akaun mungkin ditamatkan.

6.4 Tempoh Sah Bonus

Semua bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan dalam terma promosi. Bonus yang tidak digunakan atau syarat rollover yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat luput secara automatik tanpa pampasan.

7.1 Hasil Permainan

Semua keputusan permainan dalam platform a9play – termasuk slot, permainan meja, baccarat live dan pertaruhan sukan – adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terbukti berlaku kesilapan teknikal yang didokumenkan. Keputusan yang dijana oleh RNG (Random Number Generator) yang bersertifikat adalah sah dan mengikat.

7.2 Pertaruhan Sukan & E-Sukan

Untuk pertaruhan sukan dan e-sukan (Mobile Legends, Dota 2, VALORANT dan lain-lain), terma-terma berikut terpakai:

• Odds boleh berubah sebelum permulaan acara – odds yang terpakai adalah odds pada masa pertaruhan disahkan
• Pertaruhan in-play adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem
• Jika acara dibatalkan atau ditangguhkan melebihi tempoh yang ditetapkan, pertaruhan akan dikembalikan
• A9Play berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan atas odd yang jelas merupakan kesilapan teknikal

7.3 Kemenangan Maksimum

Kemenangan maksimum per pertaruhan tunggal adalah RM 500,000 kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma permainan khusus. Untuk pertaruhan parlay atau bergabung, kemenangan maksimum keseluruhan adalah RM 1,000,000 dalam tempoh 24 jam. Kemenangan yang melebihi had ini mungkin dikurangkan kepada had maksimum yang ditetapkan.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras dalam platform a9play dan boleh menyebabkan penamatan akaun serta-merta beserta rampasan baki:

• Membuka lebih daripada satu akaun bagi satu individu yang sama
• Menggunakan perisian automatik (bot), skrip atau alat pihak ketiga untuk membantu permainan
• Memanipulasi atau cuba memanipulasi perisian permainan atau mekanisme pembayaran platform
• Menggunakan teknik pengiraan kad (card counting) dalam permainan kasino live
• Bersubahat dengan pemain lain atau kakitangan a9play untuk memperdaya platform
• Menggunakan wang yang berpunca daripada aktiviti haram untuk deposit
• Mendaftar atas nama orang lain atau memberikan maklumat identiti palsu
• Menyalahgunakan sistem bonus dengan cara yang direka untuk mendapat keuntungan tidak adil
• Mengancam, mendera atau berperilaku tidak sopan terhadap kakitangan sokongan a9play

A9Play menggunakan sistem pemantauan aktiviti yang canggih dan berhak menyiasat mana-mana akaun yang disyaki melanggar terma-terma di atas. Semua siasatan akan dijalankan secara adil dan pemain akan diberi peluang untuk menjelaskan situasi sebelum sebarang tindakan muktamad diambil, kecuali dalam kes yang memerlukan tindakan segera untuk melindungi integriti platform.

A9Play mengambil berat tentang kesejahteraan setiap ahlinya. Kami percaya pertaruhan sepatutnya kekal sebagai hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan kewangan atau masalah peribadi. Justeru, kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu pemain kekal dalam kawalan:

• Had Deposit Kendiri: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan anda sendiri melalui tetapan akaun. Had ini berkuat kuasa dalam masa 24 jam selepas ditetapkan.
• Had Masa Bermain: Hadkan jumlah masa yang anda boleh habiskan di platform dalam satu sesi atau dalam sehari.
• Pilihan Rehat: Ambil rehat selama 24 jam, 48 jam atau 7 hari – akaun anda akan disekat sementara daripada sebarang aktiviti pertaruhan.
• Pengecualian Diri Jangka Panjang: Pilih untuk mengecualikan diri selama 30 hari, 6 bulan, 1 tahun atau secara kekal. Dalam tempoh pengecualian diri, akaun tidak boleh diakses dan pembukaan akaun baru juga tidak dibenarkan.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat, panduan dan pautan kepada organisasi sokongan profesional di Malaysia. Anda juga boleh menghubungi pasukan sokongan a9play untuk dibantu mengaktifkan mana-mana alat kawalan diri di atas.

Platform a9play dan perkhidmatannya disediakan "seadanya" tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, a9play tidak akan bertanggungjawab atas:

• Kehilangan kemenangan akibat gangguan teknikal, gangguan sambungan internet di pihak pengguna atau gangguan sistem pihak ketiga
• Kerugian kewangan akibat keputusan pertaruhan yang merugikan yang dibuat secara sah oleh pemain sendiri
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri
• Sebarang kerosakan tidak langsung, berbangkit atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform
• Gangguan atau kelewatan dalam perkhidmatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan a9play (force majeure)

Liabiliti keseluruhan a9play kepada mana-mana pemain dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pemain tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan.

Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda oleh a9play adalah tertakluk kepada Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma & Syarat ini. Dengan mendaftar akaun a9play, anda bersetuju dengan terma Dasar Privasi tersebut.

Secara ringkas, a9play mengumpul dan menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Mengendalikan akaun dan menyediakan perkhidmatan platform
• Memproses deposit dan pengeluaran dengan selamat
• Memenuhi obligasi pematuhan KYC dan AML yang ditetapkan
• Menyampaikan komunikasi berkaitan perkhidmatan, promosi dan kemas kini platform
• Mencegah penipuan dan memastikan keselamatan platform

A9Play melindungi semua data peribadi anda dengan penyulitan SSL 128-bit dan tidak akan menjual atau berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan nyata anda. Untuk maklumat lengkap tentang hak anda berkaitan data peribadi, sila baca Dasar Privasi kami.

12.1 Pindaan Terma

A9Play berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan disiarkan di laman ini dengan tarikh "Dikemas Kini" yang baharu. Untuk perubahan besar yang mempengaruhi hak-hak asas pemain, a9play akan berusaha memberikan notis awal sekurang-kurangnya 7 hari melalui emel atau pemberitahuan dalam platform.

12.2 Penamatan Oleh Pemain

Anda berhak menamatkan akaun a9play anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penamatan, anda perlu menyelesaikan sebarang pertaruhan yang masih belum selesai dan mengeluarkan sebarang baki yang layak. Penamatan akaun tidak mempengaruhi sebarang obligasi yang telah timbul sebelum tarikh penamatan.

12.3 Penamatan Oleh A9Play

A9Play berhak menggantung atau menamatkan akaun mana-mana pemain atas sebab-sebab termasuk: pelanggaran Terma & Syarat ini; aktiviti penipuan atau haram yang disyaki; kegagalan untuk melengkapkan pengesahan identiti yang diminta; atau atas budi bicara a9play dalam keadaan yang dianggap perlu untuk melindungi integriti platform atau kepentingan pemain lain. Dalam kes penamatan berasaskan penipuan yang terbukti, baki akaun boleh dirampas. Dalam kes lain, baki akaun yang sah akan dikembalikan setelah semua siasatan yang diperlukan selesai.

12.4 Undang-undang yang Terpakai

Terma & Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkaitan dengan operasi platform pertaruhan online antarabangsa. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara muafakat antara pemain dan a9play akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat.